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Fakten

Anzeige endet

04.03.2020

Anstellungsart

Teilzeit mit 12 Stunden pro Woche

Art der Bewerbung

Per Email

Form der Bewerbung

Kurzbewerbung
Anschreiben
Lebenslauf

Kontakt

Moventi GmbH
Kasparstraße 35-37
50670 Köln

Einsatzort:

Köln

Bei Rückfragen

Johanna Dinges
022199040317

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319
Im Silent Monitoring wird das Kommunikationsverhalten von Servicecenter Agenten in Kundengesprächen durch speziell geschulte Mitarbeiter anhand definierter Kriterien analysiert und den Agenten zu ihrer Arbeit Feedback gegeben.

Werkstudent/in – Silent Monitoring (Call-Analysen)

04.02.2020
Moventi - Köln
BWL, Psychologie, Sozialwissenschaft, Soziologie, Kommunikationswissenschaft, Wirtschaftspsychologie

Aufgaben

Was bieten wir?
• Arbeitszeit nach ind. Absprache mit viel Flexibilität
• Start-up Atmosphäre in einer alten Fabrik mit Charme mitten im Agnesviertel
• Einstrieg sofort möglich
• Langfristige Zusammenarbeit
• Einblick in die Produktentwicklung

Aufgaben:
• Kriterienbasierte Bewertung realer Kundengespräche in Silent Monitoring Projekten
• Dokumentation der Bewertungsergebnisse in der Unternehmenssoftware

Ggf. auch Unterstützung in anderen Aufgabenfgeldern, wie:
•Prüfen dokumentierter Dienstleistungschecks auf Plausibilität und Rechtschreibung in aktuellen Mystery Shopping Studien

Qualifikation

• Gutes Sprachgefühl in Deutsch (Muttersprachliches Niveau)
• Hohe Konzentration und Fähigkeit zum echten Zuhören
• Sichere deutsche Rechtschreibung
• Fähigkeit zum konzentrierten Arbeiten am PC
• Zuverlässigkeit und Flexibilität (zeitlich und mental)
• 10 -20 Stunden / Woche Zeit für Moventi

Die Arbeitszeiten können Montag bis Freitag erbracht werden und werden individuell abgestimmt.

Benefits

• Arbeitszeit nach ind. Absprache mit viel Flexibilität
• Start-up Atmosphäre in einer alten Fabrik mit Charme mitten im Agnesviertel
• Flexibler Start – ab sofort möglich
• Langfristige Zusammenarbeit
• Einblick in sozialwissenschaftliche Studien
• Top Erreichbarkeit mit Bus, U- und S-Bahn
• Sam, den Bürohund
• Kaffee, Tee, Wasser frei
• Kicker und Torwandschiessen

Weitere Angaben

Sprachkenntnisse: Deutsch
Beginn: 03.02.2020
Dauer: unbefristet
Vergütung: 10,50,nach Einarbeitung 11 Euro
Anzahl der Plätze: 1

Angaben zum Unternehmen

Unternehmensbeschreibung
Moventi entwickelt und realisiert Testkaufprojekte (Mystery Shopping), um
Service- und Beratungsleistungen bei Dienstleistungs- und Handels¬unternehmen zu messen. Dabei agieren geschulte Testkäufer als Kunden, erleben reale Kundensituationen und bewerten ihre Erlebnisse und Wahrnehmungen nach einem zuvor abgestimmten Kriterienkatalog. Weiterhin führt Moventi bewertende Analy-sen realer Kundentelefonate anhand des s.g. Silent Monitoring durch. Im Silent Monitoring wird das Kommunikationsverhalten von Servicecenter Agenten in Kundengesprächen durch speziell geschulte Mitarbeiter anhand definierter Krite-rien analysiert. Die Ergebnisse bieten Einblick in die Wirksamkeit von Vertriebsmaßnahmen, dienen zur Überprüfung der konzernweiten Umsetzung von Stan-dards und können als Basis für nachfolgende Personalentwicklungskonzepte genutzt werden.

Unternehmensgröße
1-20 Mitarbeiter

Branchen
Erbringung von sonstigen Dienstleistungen a. n. g.

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